La importancia de una planeación estratégica en la mercadotecnia.

"Si no planeas, planeas fracasar"

La mercadotecnia también requiere de un proceso de administración el cual consta de:
-planear un programa de marketing
-ponerlo en marcha 
-Evaluar su rendimiento.
A continuación viene una imagen donde dice en de que consta cada parte.

Así como las empresas cuentan con una administración estratégica, la mercadotecnia tiene su propia estrategia la cual consta de cinco pasos:
1.- Realizar un análisis de la situación.
2.- Establecer objetivos de marketing.
3.- Determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial.
4.- Elegir los mercados metas y medir la demanda del mercado.
5.- Diseñar una mezcla estratégica de marketing.

Ejemplo de algunos pasos de la planeación Estratégica del marketing, en la empresa Audi:

AUDI, es una empresa alemana de gran importancia en el sector automovilístico.

MISION: la compañía va a buscar por encima de todo volverse lo más atractiva al consumidor. Sin embargo, poco a poco va a sobrepasar ese aspecto de innovación para hacer compatibles dos elementos en el futuro: 
La tecnología y el medio ambiente.

Segmentación:
La empresa AUDI ha identificado un nuevo nicho de mercado, por ejemplo el nuevo A8 ofrece un concepto de lujo distinto del habitual siendo sus puntos fuertes.
DAFO
Debilidades:
-La compañía conocía problemas en la fabricación y en el diseño de sus coches y algunos de sus modelos.
(Afecta imagen y confianza del consumidor)
- Gran dependencia en Mercado europeo
- No tiene una envergadura mundial en comparación con BMW y Ford.

Amenazas:
-Competencia fuerte.
-precio volátil de las materias primas: aumento del precio del hierro, magneso.
-Las reglamentaciones gubernamentales.
- La crisis económica.

Fortalezas
- Oferta variada y larga.
- Una imagen fuerte y de primera.
- Capacidad de producción muy grande.
- Dedicación a la investigación y al desarrollo muy importante.

Oportunidades:
- demanda cada vez más importante con las economías emergentes como: Brasil, China, India.
- Demanda creciente para vehículos eléctricos híbridos en nuevos mercados.
- Uso de Internet.

Existen algunos modelos selectos de planeación en el marketing.
-Analis FODA

-La matriz de crecimiento del mercado

        

Nueva forma de hacer negocios

Día con día más usuarios se conectan al Internet, existe una gran cantidad de personas que posee este medio, es por eso que las empresas deciden anunciar sus productos o servicios a través de este. El internet es un medio que comparado con los demás presenta bajos costos, permite llegar a una gran cantidad de público objetivo, administra reputación de la marca, tiene amplio alcance e influencia, otra ventaja que nos presenta es que mide de forma precisa el resultado de las campañas de publicidad.

4 F´s de la mercadotecnia en internet 

                                                

ç Un caso de existo ha sido Disney que ofrece gran contenido en internet lo que ha generado fuertes lazos emocionales con su publico esto se ha logrado ha que involucra al cliente con sus historias.

Disney en cada etapa de su campaña de marketing, identifica primero a que publicó va dirigido y siempre es creativo con sus productos, los parques que hay en LA, California y Orlando cada uno de sus detalles están perfectamente previstos, creando así un sentido de pertenencia hacia la marca. 

Disneyland cuenta con su página web, en la cual de manera más fácil puedes adquirir tus boletos dando así un excelente servicio al cliente.

Este video nos habla de cómo actualmente muchas empresas siguen estancadas con aquella publicidad de haces años. Actualmente los consumidores buscan contenido pero en las redes sociales.

El Mercado secreto de las zapatillas y por qué importa....

Ahora sí bien les hablare de Nike, como  es que existe  esta gente que colecciona estos zapatos (snekerheads) y cómo llegaron a la decisión de compra de estos productos, esta empresa utiliza estrategias donde utiliza mensajes correctos para la audiencia correcta en este video nos habla de cómo cuando se lanzaron las Jordán 3 cemento negro,  en cuestión de minutos se acabaron y hasta  la gente llegaba a acampaba afuera de las tiendas. 

También hacen mención de cómo utilizan el internet como auxiliar de la venta del producto, los snekerheads tienen hasta su propia cartera de zapatillas de deporte.

Nauromarketing:

¿Cómo impacta él neuromarketing al momento de tomar la decisión de comprar algo?

El la actualidad se han echo ya muchos estudios del cerebro respecto a cómo impacta el neuromarketing al momento de comprar algo, para esto algunos tips al momento de hacer mercadotecnia son:

-Los ojos pues como se dice, los ojos son la venta del alma y es cierto cuando tú ves una imagen de publicidad lo primero el que ves es hacia dónde está viendo el que promociona el producto. 

-Que sea sencillo el mensaje.

-Al cerebro le gusta tocar las cosas, para creer, un ejemplo es cuando compras un boleto de algún concierto te gusta tener el boleto por qué sientes que ya estás en el concierto.

-Hacer metáforas. 

-Innovar, el cerebro responde a lo nuevo.

Estos son algunos tips para que el cerebro capte esas imágenes de publicidad.

Pagina web TED:

https://www.ted.com/talks/josh_luber_why_sneakers_are_a_great_investment?language=es#t-620400

Marketing directo al corazón (mercadotecnia emocional)

Todas las personas tienen sentimientos y emociones de manera subjetiva que indican estados internos personales, motivaciones, deseos, necesidades etc.

 
Es por esto que la mercadotecnia emocional se encarga de promover estos sentimientos y emociones para generar actitudes y acciones favorables hacia la marca. 
Anteriormente la venta se hacía por inercia, después se empezaron a crear aquellos departamentos de ventas y estrategias de marketing, pero en la actualidad lo que en realidad compramos son emociones.

Un ejemplo de este tipo de marketing, es el Teletón que se lleva a cabo desde hace más de 15 años, el cual este producto intangible despierta emociones cada año para solidarizarnos. Las emociones se van creando con todo ese movimiento publicitario que el evento demanda para llegar a las metas.

Algunos detonantes que en el ejemplo del Teletón intervienen para la aportación de dinero pueden ser la pertenencia a este grupo de caridad, con sus pulseras u otros artículos sirven para marcar tendías y sentirte a la moda, la culpa entraría que al momento de nosotros no estar donando podríamos sentir culpa por no participar en este evento altruista.

Ejemplo de marketing emocional al intentar conquistar emociones.

Mercadotecnia social vs mercadotecnia comercial

La diferencia entre estos es que la mercadotecnia comercial 

se encarga de estudiar al mercado (necesidades deseos) con fines comerciales, mercadotecnia social estudia creencias, culturas ideologías con el fin de crear un mensaje para llamar atención del público y así inducirla a un cambio social, sus mercadologos prometen probabilidad que los beneficios vendrán a personas que adoptan cambios recomendados y los mercadologos comerciales ofrecen gratificaciones seguras. 

Otra diferencia muy marcada es que los mercadologos 

sociales tratan de lograr objetivos con presupuestos pequeños y los mercadologos de producto son apoyados por investigaciones profesionales y comunicaciones más amplias con el consumidor

Candidatos a la presidencia de Estados Unidos. 
 
Para los partidos políticos es de suma importancia utilizar técnicas de investigación, comunicación etc; que los lleven al diseño y ejecución de estrategias a lo largo de una campaña política que le sirvan de difusión institucional. 
 
Las campañas se componen de: un mensaje en el cual se habla de por qué se debe de elegir al candidato, el dinero un ejemplo de este sería el caso de Trumb que ha proporcionado 17.8 millones de dólares a su campaña y el activismo que serán aquellos creyentes que llevarán el mensaje. 

En la actualidad hay más características que componen a una campaña, utilizan la meditación, videopolitica y la ciberpolítica para tener más seguidores. 

Dentro de la mercadotecnia política existen niveles estratégicos de acuerdo a su campo de acción y estos son algunos: 

Estrategia política- diseño de propuesta política 
Estrategia comunicacional- estrategia de elaboración del discurso.
Estrategia publicitaria- construcción de la imagen política.

 
A continuación mostraré algunos ejemplos de lo que es mercadotecnia política donde se utilizan algunas técnicas de propagación como son los medios de comunicación, donde cada partido ofrece una oferta política. 

Hillary Clinton

Bernie Sanders senador vermont

Mercadotecnia social

La mercadotecnia es un tema muy importante en la actualidad ya que las personas buscan satisfacer sus necesidades de forma eficiente y eficaz donde se logre incrementar el bienestar de la sociedad.

Esta imagen es un claro ejemplo de cómo se aplica la mercadotecnia social, donde coca-cola habla de plantar árboles para así cuidar el agua y aquí habla de dos beneficios a la vez y así como esta empresas hay muchas otras donde se pretende cuidar el medio ambiente.

Existen algunos puntos que se deben tomar en cuanta al momento de aplicar este tipo de mercadotecnia.

-Concientizar a los miembros de la empresa.
- Identificar necesidades del mercado meta
-Buscar proveedores que identifiquen el concepto de mercadotecnia social.
- Evitar que el producto dañe la salud del cliente.
-Cumplimiento de leyes vigentes.

Estos puntos son de importancia al momento de aplicar esta mercadotecnia.

Starbuck

Nosotros no estamos  en el negocio del café, estamos en el negocio del servicio a las personas y casualmente lo hacemos vendiendo café. 

Desde que vemos el logo verde de una sirena, lo relacionamos con la compañía de starbucks, esto se ha dado gracias a la comunicación boca a boca que se ha ido teniendo a  lo largo del tiempo y esto ha llevado a  que más gente pruebe y detecte los beneficios que tiene el café. 

Starbucks es una de las compañías que su negocio principal es la calidad de un servicio al cliente, usa algunas dimensiones de influencia como  son la formalidad, tangibilidad, seguridad, sensibilidad y empatía para lograr el objetivo de brindar servicio de primera calidad.   

La formalidad de un servicio está conformado por tres pilares: liderazgo en el servicio, prueba concienzuda del servicio y la infraestructura de servicio a la prueba de errores.  

La formalidad del servicio en cualquier empresa genera mayores utilidades, mayor retención de clientes, para esto estas empresas procuran contratar empleados  con moral alta y que tengan buen entusiasmo y prefieren estarlos capacitando en lugar de estar constantemente haciendo rotación del personal. 
 Starbuck es la compañía más grande de cafés en el mundo con 17800 locales en 50 países esto se ha logrado gracias a que siempre ha excedido las expectativas de sus clientes bajo predicciones y deseos de estos mismos. 

Existen tres tipos de evidencias para la mercadotecnia de servicios: Ambiente físico, comunicaciones, precio. En las cuales existen algunos roles de evidencia como son:manejo de confianza, cambio de imagen, proveer estimulación sensorial, socialización de los empleados. 



Imagen de niveles de expectativas.

Lo último de Nike 

El marketing comercial se ha encargado de detectar todas aquellas necesidades insatisfechas, para que las empresas generen un ambiente competitivo. En la actualidad la empresa Nike ha logrado satisfacer muchas necesidades del cliente, mediante la gran cantidad de productos con los que cuenta, actualmente  ya puedes personalizar tus tenis de la forma que más te guste, dándole así tu propio valor simbólico, a través de  su página web (medio de comunicación).  
Con el paso del tiempo la empresa ha requerido de la percepción del marketing  para organizar la información del mundo exterior. 

El marketing también nos habla de dos tipos de leyes que son: 
Ley de la pregnancia, la cual genera una experiencia que el receptor reconoce en su memoria y por otro lado la ley de la figura fondo la cual separa el campo perceptual en figura fondo.

Como cualquier otra empresa Nike tiene sus propias estrategias para que su publicidad pueda ser identifica a primera vista, con su famoso logotipo de una Paloma (su creación fue basada en una ala de una diosa griega) de inmediato sabemos de qué es lo que nos están hablando .La publicidad siempre ofrece significado en sus mensajes está tan bien estructurada que usan la persuasión para  hacer  que el mensaje se almacene en la memoria de las personas. 
Siempre debe existir la comunicación comercial la cual consta de un emisor, receptor, contenido, código,canal de transmisión y un feedback. 
 Y algunos elementos de la comunicación son: el rol y el estatus, los sentimientos aquí las personas estudian personalidades de los clientes para detectar su estado emocional, rasgos personalizados, conocimiento y él negativismo. 

Algunos atributos que los clientes esperan encontrar establecidos por: Zeithamli y Berry son los siguientes: 
•Fiabilidad
•Capacidad de respuesta, para cualquier momento que el cliente lo necesite. 
•Profesionalidad en los empleados para presentar la información correcta y precisa.
•Accesibilidad
•Cortesía con el objetivo de que el cliente consuma o vuelva al lugar de venta.
•Comunicación
•Credibilidad 
•Seguridad para que el cliente se mantenga al margen de todo tipo de daños.
•Conocimiento y comprensión del cliente
•Elementos tangibles (evidencias físicas del servicio que proyecten una imagen de calidad) 
•Transparencia 
•Calidez

                        

-Imagen de como personalizar tu calzado tienda Nike

Dime a qué generación perteneces 
               

En la actualidad la diversidad cultural y generacional en las emprendas se dividen en cuatro grupos : 

•Los Baby Boomers (1946 y 1964). Son personas decisivas, motivadoras, persuasivas, estratégicos e independientes. Un ejemplo de este es Bill Gates (confundador de la empresa de Microsoft) quien está empezando a decaer por su falta de innovación y apertura a miras. Son personas convincentes que encaran su negocio a ganar dinero sin importar la forma en que lo consiguen.

•Generación x (1965 y 1979)

Son seguros de sí mismos, pero con sensibilidad cultural y con características dominantes: ambiciosos, estratégicos, autónomos y persuasivos. Larry Pages ( confundador de Google) con una mente creativa, ideas innovadora le han permitido revolucionar su proyecto emprendedor. 

•Generación y  (1980 y 2000) 

Son maestros del pensamiento abstracto y conceptual, ambiciosos, se relacionan muy bien. Un ejemplo de esta generación es Mark Zuckerberg ( fundador y CEO de Facebook) con una visión orientada hacia lo artístico en lugar de lo científico. 

•Generación z (2001 2010) 

Son jóvenes que han nacido en medio del boom electrónico el que sistemas operativos inteligentes y los contenidos digitales son las actuales fuentes de conocimiento, comunicación y la forma más inmediata de relacionarse con las personas. 

En la actualidad las empresas buscan personas que no solo les importe ganar dinero si no también que se preocupen por las formas en las que se  gana. Este concepto de generación es dinámico, permite seguir la evolución de cada grupo a lo largo de la vida. ¿Seguirás siendo la generación z la última o seguirás pronto una nueva?

-Factores que influyen en la mercadotecnia-

La actividad de las empresas se encuentran marcadas por una serie de variables las cuales pueden se controlables o no controlables:

Las primeras son aquellas sobre las cuales la dirección del marketing puede ejercer un control directo. Y las segundas son aquella en las cuales las condiciones externas influyen en los resultados de las actividades de marketing. 

En el siguiente video nos explican cada una de las variables controlables( microambiete) y aquellas no controlable (macro ambiente), y nos citan algunos ejemplos  de estas. 

Para completar el siguente video nos habla de que  los clientes y los públicos  que son factores controlables se dividen en: 

Clientes.-

De acuerdo a su tipo de Mercado.

•Mercado de consumo, son los de consumo personal 

•Mercado industrial , se encargan de procesar bienes 

•Mercado de distribución, compran para revender y tener utilidad . 

•Mercado internacional, se desarrollan en otros países.

Y por otra parte los públicos se dividen en 7:

•Público financiero

•Públicos de medios de comunicación 

•Públicos gubernamentales 

•Públicos de acción ciudadana

•Públicos locales 

•Públicos generales

•Público interno 

Segmentación del mercado 

En el post anterior hablaba de algunos beneficios de la segmentación del mercado. Ahora les mencionaré algunas estrategias que existen para el mercado meta :

- Estrategia de concentración; es aquella que tiene por objetivo: todo el Mercado como un segmento. Aquí sólo existe una mezcla de mercadotecnia, se ofrece solo un producto, se reducen costos y por lo tanto no es muy utilizada. 

- Estrategia de congregación; tiene como ventaja que produce más y de forma eficaz con costos más bajos ya que la estrategia de promoción tiene la misma imagen siempre.

- Estrategia de diferenciador de  producto; la empresa hace distinguir el producto ante la competencia ya sea por su empaque u otra cosa. 

- Estrategia de segmentos múltiples; el mercado meta aquí pueden ser 2 o más segmentos de grupos potenciales donde aquí si se da una mezcla de mercadotecnia para cada segmento elegido, tiene como ventaja que hay más volúmenes de ventas y demandas por temporadas. 

- Estrategia de un solo segmento (mercados de nicho); en realidad estos solo están en un segmento, pero permite penetrar a fondo en un mercado y atraen a solo pocos competidores. 

Existen dos tipos de ambiente el macro que es el externo y el micro que es lo contrario. 

Cuando hablamos del ambiente de mercadotecnia hacemos referencia a todos aquellos factores del medio ambiente que afectan la estrategia de la mercadotecnia.  Y los niveles de esto pueden ser: 

Macroinfluencia- donde afectan a todas las empresas por su demografía, cultura y leyes. 

Microinfluencia- que afectan a una empresa en particular  esto puede ser por sus  proveedores, clientes etc. 

Entornos: 

Entorno externo:

•leyes-tecnología

•geografía-demografía 

•economía-política

Entorno de la mercadotecnia

•proveedores 

•competidores 

Entorno interno de la organización

 

En esta imagen se muestra lo que es la organización ( la empresa), el microambiete donde entran todo lo que son: clientes que es el consumidor final, Competidores que puede ser tanto competencia especifica como amplia, el gobierno (autoridades directamente relacionadas, ejecutivo, legislativo, judicial), instituciones financieras donde entran lo que son los acreedores, bancos,bolsas mexicanas etc. Y  el macroentorno :  económicos,  políticos, sociales, internacionales etc. 

¿Qué es una estrategia de segmentación? 

Es la recopilación y el análisis de información(sistemática), respecto al mundo de la empresa y del mercado, para tomar desiciones dentro del marketing estratégico. 

Dentro de la estrategia de segmentación está se basa en algunas disciplinas para la investigación de mercados, algunas son: 

-La sociología: Esta es necesaria para el estudio de los grupos e instituciones del mercado.

-Filosofía: Aquí destaca la importancia de la lógica en la investigación aplicada.

-La estadística y las matemáticas, estas son necesarias para  cualquier toma de decisiones. 

-La comunicación: Diálogo que se produce de forma permanente en los diferentes medios de comunicación.

-Dirección empresarial: aquí entra diseño de estrategias, cumplimiento de objetivos, precios para lograr objetivos que se persiguen. 

La investigación de mercado es muy importante ya que ayuda a la toma de decisiones básicas, en la tarea directiva  al proporcionar al directivo conocimientos sobre cómo tener los productos y en la rentabilidad de la empresa pues en esta última contribuye al aumento del beneficio empresarial.

En el mercado existen muchos tipos de consumidores, con características y necesidades muy diferentes, que buscan un tipo de producto o servicio específico. Es por lo que se hace la segmentación del mercado para que el cliente pueda encontrar productos o servicios mejor adaptados a los deseos. 

Aquí les dejare un link donde les hablan más sobre el  tema de estrategia de segmentació: http://retos-directivos.eae.es/variables-y-beneficios-de-la-segmentacion-de-mercado/