Starbuck

Nosotros no estamos  en el negocio del café, estamos en el negocio del servicio a las personas y casualmente lo hacemos vendiendo café. 

Desde que vemos el logo verde de una sirena, lo relacionamos con la compañía de starbucks, esto se ha dado gracias a la comunicación boca a boca que se ha ido teniendo a  lo largo del tiempo y esto ha llevado a  que más gente pruebe y detecte los beneficios que tiene el café. 

Starbucks es una de las compañías que su negocio principal es la calidad de un servicio al cliente, usa algunas dimensiones de influencia como  son la formalidad, tangibilidad, seguridad, sensibilidad y empatía para lograr el objetivo de brindar servicio de primera calidad.   

La formalidad de un servicio está conformado por tres pilares: liderazgo en el servicio, prueba concienzuda del servicio y la infraestructura de servicio a la prueba de errores.  

La formalidad del servicio en cualquier empresa genera mayores utilidades, mayor retención de clientes, para esto estas empresas procuran contratar empleados  con moral alta y que tengan buen entusiasmo y prefieren estarlos capacitando en lugar de estar constantemente haciendo rotación del personal. 
 Starbuck es la compañía más grande de cafés en el mundo con 17800 locales en 50 países esto se ha logrado gracias a que siempre ha excedido las expectativas de sus clientes bajo predicciones y deseos de estos mismos. 

Existen tres tipos de evidencias para la mercadotecnia de servicios: Ambiente físico, comunicaciones, precio. En las cuales existen algunos roles de evidencia como son:manejo de confianza, cambio de imagen, proveer estimulación sensorial, socialización de los empleados. 



Imagen de niveles de expectativas.

Lo último de Nike 

El marketing comercial se ha encargado de detectar todas aquellas necesidades insatisfechas, para que las empresas generen un ambiente competitivo. En la actualidad la empresa Nike ha logrado satisfacer muchas necesidades del cliente, mediante la gran cantidad de productos con los que cuenta, actualmente  ya puedes personalizar tus tenis de la forma que más te guste, dándole así tu propio valor simbólico, a través de  su página web (medio de comunicación).  
Con el paso del tiempo la empresa ha requerido de la percepción del marketing  para organizar la información del mundo exterior. 

El marketing también nos habla de dos tipos de leyes que son: 
Ley de la pregnancia, la cual genera una experiencia que el receptor reconoce en su memoria y por otro lado la ley de la figura fondo la cual separa el campo perceptual en figura fondo.

Como cualquier otra empresa Nike tiene sus propias estrategias para que su publicidad pueda ser identifica a primera vista, con su famoso logotipo de una Paloma (su creación fue basada en una ala de una diosa griega) de inmediato sabemos de qué es lo que nos están hablando .La publicidad siempre ofrece significado en sus mensajes está tan bien estructurada que usan la persuasión para  hacer  que el mensaje se almacene en la memoria de las personas. 
Siempre debe existir la comunicación comercial la cual consta de un emisor, receptor, contenido, código,canal de transmisión y un feedback. 
 Y algunos elementos de la comunicación son: el rol y el estatus, los sentimientos aquí las personas estudian personalidades de los clientes para detectar su estado emocional, rasgos personalizados, conocimiento y él negativismo. 

Algunos atributos que los clientes esperan encontrar establecidos por: Zeithamli y Berry son los siguientes: 
•Fiabilidad
•Capacidad de respuesta, para cualquier momento que el cliente lo necesite. 
•Profesionalidad en los empleados para presentar la información correcta y precisa.
•Accesibilidad
•Cortesía con el objetivo de que el cliente consuma o vuelva al lugar de venta.
•Comunicación
•Credibilidad 
•Seguridad para que el cliente se mantenga al margen de todo tipo de daños.
•Conocimiento y comprensión del cliente
•Elementos tangibles (evidencias físicas del servicio que proyecten una imagen de calidad) 
•Transparencia 
•Calidez

                        

-Imagen de como personalizar tu calzado tienda Nike

Dime a qué generación perteneces 
               

En la actualidad la diversidad cultural y generacional en las emprendas se dividen en cuatro grupos : 

•Los Baby Boomers (1946 y 1964). Son personas decisivas, motivadoras, persuasivas, estratégicos e independientes. Un ejemplo de este es Bill Gates (confundador de la empresa de Microsoft) quien está empezando a decaer por su falta de innovación y apertura a miras. Son personas convincentes que encaran su negocio a ganar dinero sin importar la forma en que lo consiguen.

•Generación x (1965 y 1979)

Son seguros de sí mismos, pero con sensibilidad cultural y con características dominantes: ambiciosos, estratégicos, autónomos y persuasivos. Larry Pages ( confundador de Google) con una mente creativa, ideas innovadora le han permitido revolucionar su proyecto emprendedor. 

•Generación y  (1980 y 2000) 

Son maestros del pensamiento abstracto y conceptual, ambiciosos, se relacionan muy bien. Un ejemplo de esta generación es Mark Zuckerberg ( fundador y CEO de Facebook) con una visión orientada hacia lo artístico en lugar de lo científico. 

•Generación z (2001 2010) 

Son jóvenes que han nacido en medio del boom electrónico el que sistemas operativos inteligentes y los contenidos digitales son las actuales fuentes de conocimiento, comunicación y la forma más inmediata de relacionarse con las personas. 

En la actualidad las empresas buscan personas que no solo les importe ganar dinero si no también que se preocupen por las formas en las que se  gana. Este concepto de generación es dinámico, permite seguir la evolución de cada grupo a lo largo de la vida. ¿Seguirás siendo la generación z la última o seguirás pronto una nueva?

-Factores que influyen en la mercadotecnia-

La actividad de las empresas se encuentran marcadas por una serie de variables las cuales pueden se controlables o no controlables:

Las primeras son aquellas sobre las cuales la dirección del marketing puede ejercer un control directo. Y las segundas son aquella en las cuales las condiciones externas influyen en los resultados de las actividades de marketing. 

En el siguiente video nos explican cada una de las variables controlables( microambiete) y aquellas no controlable (macro ambiente), y nos citan algunos ejemplos  de estas. 

Para completar el siguente video nos habla de que  los clientes y los públicos  que son factores controlables se dividen en: 

Clientes.-

De acuerdo a su tipo de Mercado.

•Mercado de consumo, son los de consumo personal 

•Mercado industrial , se encargan de procesar bienes 

•Mercado de distribución, compran para revender y tener utilidad . 

•Mercado internacional, se desarrollan en otros países.

Y por otra parte los públicos se dividen en 7:

•Público financiero

•Públicos de medios de comunicación 

•Públicos gubernamentales 

•Públicos de acción ciudadana

•Públicos locales 

•Públicos generales

•Público interno 

Segmentación del mercado 

En el post anterior hablaba de algunos beneficios de la segmentación del mercado. Ahora les mencionaré algunas estrategias que existen para el mercado meta :

- Estrategia de concentración; es aquella que tiene por objetivo: todo el Mercado como un segmento. Aquí sólo existe una mezcla de mercadotecnia, se ofrece solo un producto, se reducen costos y por lo tanto no es muy utilizada. 

- Estrategia de congregación; tiene como ventaja que produce más y de forma eficaz con costos más bajos ya que la estrategia de promoción tiene la misma imagen siempre.

- Estrategia de diferenciador de  producto; la empresa hace distinguir el producto ante la competencia ya sea por su empaque u otra cosa. 

- Estrategia de segmentos múltiples; el mercado meta aquí pueden ser 2 o más segmentos de grupos potenciales donde aquí si se da una mezcla de mercadotecnia para cada segmento elegido, tiene como ventaja que hay más volúmenes de ventas y demandas por temporadas. 

- Estrategia de un solo segmento (mercados de nicho); en realidad estos solo están en un segmento, pero permite penetrar a fondo en un mercado y atraen a solo pocos competidores. 

Existen dos tipos de ambiente el macro que es el externo y el micro que es lo contrario. 

Cuando hablamos del ambiente de mercadotecnia hacemos referencia a todos aquellos factores del medio ambiente que afectan la estrategia de la mercadotecnia.  Y los niveles de esto pueden ser: 

Macroinfluencia- donde afectan a todas las empresas por su demografía, cultura y leyes. 

Microinfluencia- que afectan a una empresa en particular  esto puede ser por sus  proveedores, clientes etc. 

Entornos: 

Entorno externo:

•leyes-tecnología

•geografía-demografía 

•economía-política

Entorno de la mercadotecnia

•proveedores 

•competidores 

Entorno interno de la organización

 

En esta imagen se muestra lo que es la organización ( la empresa), el microambiete donde entran todo lo que son: clientes que es el consumidor final, Competidores que puede ser tanto competencia especifica como amplia, el gobierno (autoridades directamente relacionadas, ejecutivo, legislativo, judicial), instituciones financieras donde entran lo que son los acreedores, bancos,bolsas mexicanas etc. Y  el macroentorno :  económicos,  políticos, sociales, internacionales etc. 

¿Qué es una estrategia de segmentación? 

Es la recopilación y el análisis de información(sistemática), respecto al mundo de la empresa y del mercado, para tomar desiciones dentro del marketing estratégico. 

Dentro de la estrategia de segmentación está se basa en algunas disciplinas para la investigación de mercados, algunas son: 

-La sociología: Esta es necesaria para el estudio de los grupos e instituciones del mercado.

-Filosofía: Aquí destaca la importancia de la lógica en la investigación aplicada.

-La estadística y las matemáticas, estas son necesarias para  cualquier toma de decisiones. 

-La comunicación: Diálogo que se produce de forma permanente en los diferentes medios de comunicación.

-Dirección empresarial: aquí entra diseño de estrategias, cumplimiento de objetivos, precios para lograr objetivos que se persiguen. 

La investigación de mercado es muy importante ya que ayuda a la toma de decisiones básicas, en la tarea directiva  al proporcionar al directivo conocimientos sobre cómo tener los productos y en la rentabilidad de la empresa pues en esta última contribuye al aumento del beneficio empresarial.

En el mercado existen muchos tipos de consumidores, con características y necesidades muy diferentes, que buscan un tipo de producto o servicio específico. Es por lo que se hace la segmentación del mercado para que el cliente pueda encontrar productos o servicios mejor adaptados a los deseos. 

Aquí les dejare un link donde les hablan más sobre el  tema de estrategia de segmentació: http://retos-directivos.eae.es/variables-y-beneficios-de-la-segmentacion-de-mercado/